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作者：中青報·中青網記者 胡春艷 中國青年報客戶端天津3月14日電（中青報·中青網記者 胡春艷）「您好，近期新冠肺炎疫情嚴峻，請儘量不要外出，如需外出請合理佩戴口罩……」這幾天，天津近百家社區衛生服務中心的轄區居民都接到了類似的語音電話，內容涵蓋新冠肺炎知識、自我防護的策略等。電話另一端其實是科大訊飛的「智醫助理電話機器人」。 為高效開展基層疫情防控工作，天津市衛生健康委員會組織各區基層醫療衛生機構試點應用「智醫助理電話機器人」，以社區衛生服務中心為單位建立帳號，以轄區居民為服務對象，通過快速、批量電話隨訪和簡訊通知，協助開展對重點人群的健康隨訪、疾病篩查、健康宣教等工作，提高工作效率，讓疫情防控工作覆蓋更多更廣人群。 新冠肺炎疫情發生以來，社區成為疫情聯防聯控的第一道防線，而社區基層醫務人員工作量激增。他們需要逐門逐戶盤點排查，協助追蹤和管理確診病例和疑似病例的密切接觸者，配合開展流行病學調查和密切接觸者醫學觀察，開展高血壓和糖尿病患者等重點人群健康管理，向轄區居民精準及時推送疫情防控和健康教育信息……與病毒賽跑的每一分每一秒都非常寶貴，把時間用在刀刃上，把精力放在防控上，是基層醫務人員共同的追求和期盼。 天津市委網信辦與科大訊飛作為戰略合作單位，一直在教育、醫療等領域推進「人工智慧+」合作，「智醫助理電話機器人」正是應疫情而生的一次重要探索。該系統可用於家庭醫生簽約對象的輔助管理和日常宣教通知，根據醫生各自需要，自定義編輯並發送隨訪內容，還能統計分析呼叫結果。疫情防控期間，通過該系統給轄區居民打電話、發簡訊，通知與新冠肺炎相關的防控知識及對重點人群進行隨訪，有異常情況的，外呼平臺還會提示醫生進一步跟進，有利於整體把握社區居民的健康情況，讓醫務人員節省時間精力用於重點工作。 天津市寶坻區海濱衛生院工作人員表示，之前收集居民和患者情況都是採取電話隨訪方式，每天不僅工作量很大，還需根據居民的作息安排隨訪時間，日均記錄不足百戶。上線「智醫助理電話機器人」後，只需設置好呼叫任務，執行一鍵語音電話，任務結束後即可查看結果，並能對數據統計進行直觀分析，「把醫務人員從繁重的重複工作中解放出來，有了更多時間服務患者。」 「智醫助理電話機器人」每天支持電話呼叫60到70萬人次，簡訊通知發送200萬條以上，平均每分鐘可撥打400通電話，並對通話內容進行記錄和反饋，自動生成統計報表。目前，該系統已在天津市濱海新區、和平區、河西區等10個區的90餘家社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院投入使用，已累計服務近60萬人次，未來，覆蓋範圍還將繼續擴大。

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